FLEX Carsharing – Mobil sein, egal wo und wann.

Zunächst bitten wir Euch zu prüfen, ob eure Frage in dem folgenden Q&A beantwortet wird. Unser Support ist jederzeit unter support@flex.lu oder über die Hotline (+352) 2883 3882 erreichbar.

Ganz einfach; die alte Carsharing App auf dem Smartphone starten und die Meldung für das Update bestätigen. Sollte keine Meldung erscheinen, bitte die alte App deinstallieren und einfach im Apple App Store / Google Play Store auf dem Smartphone nach der „FLEX Carsharing“-App suchen und diese herunterladen.

Sobald die neue App bereit ist, erhält jeder Kunde einen Aktivierungslink per Email. So können bestehenden Account-Daten (z.B. Buchungen) von den Nutzern automatisch übernommen werden. Sie werden dann aufgefordert ein neues Passwort zu vergeben. Wichtig: Bisherige Kreditkarteninformationen werden nicht übernommen und müssen ebenso neu hinterlegt werden.

Alle bestätigten Reservierungen ab dem 11.03. werden automatisch in die neue App übernommen. Bitte prüft dies aber sicherheitshalber nochmals nach.

Die Sprache der FLEX App passt sich automatisch der eingestellten Sprache des Smartphones an und kann nicht geändert werden.

Bitte navigieren Sie auf www.flex.lu über Login auf das Kundenportal. Oben rechts auf ihrem Flex Profil wählen Sie einen passenden Standort aus. Dort werden alle an der Station verfügbaren Fahrzeuge angezeigt. Grundsätzlich empfehlen wir Buchungen über die App durchzuführen, da sie mit zahlreichen weiteren Funktionen den Ablauf einfacher macht.

Sie können das gewählte Abonnement jederzeit über die Navigation (drei Striche) auf der App erreichen. Dort finden Sie das derzeit gewählte Abonnement unter „Mein Profil“ bei „Abonnement auswählen“.

Kunden die in den vergangenen 6 Monaten eine Haftungsreduktion für 50€ gebucht haben, bekommen automatisch 50€ Fahrtguthaben gutgeschrieben.

Kunden die vor 7 Monaten eine Haftungsreduktion für 50€ gebucht haben, erhalten automatisch ein Fahrtguthaben von 25€ auf ihr FLEX Konto.

Dieses Guthaben kann beim Buchungsprozess im Zahlungsschritt unter „Rabattcode einlösen“ aktiviert und genutzt werden.

Bestehende Fahrtguthaben werden in das neue System übernommen. Das Guthaben ist in dem Buchungsprozess im Zahlungsschritt unter „Rabattcode einlösen“ aktivierbar.

Sie müssen den Tank nicht selbst bezahlen, aber selbst mit unseren DKV Karten tanken fahren. Eine Liste aller Tankstellen, die DKV Tankkarten akzeptieren finden Sie hier: https://www.dkv-euroservice.com/DKVMaps/  

App starten, bevorzugter Wochentag und Uhrzeit auswählen, ein Auto aussuchen und losfahren! > Zum Video <

Sie müssen den Tank nicht selbst bezahlen, aber selbst tanken. Mit der Flex App können Sie ebenfalls sehen, welche Tankstellen die DKV Karte akzeptieren. Einfach App starten, Landkarte öffnen, Ortschaft eingeben und Tanksymbol anklicken. > Zum Video <

An verschiedenen Stationen, befinden sich Elektro-Fahrzeuge. Dieses Video zeigt Ihnen, wie das Aufladen funktioniert und wie Sie vorgehen müssen.
> Zum Video <

Wir erklären in 40 Sekunden, die wichtigsten Informationen, die Sie als Kunde, vor der Reservierung wissen sollten. > Zum Video <

Der Kundenvertrag (das Abonnement) kann von jeder der beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Vertragsende schriftlich per Mail an support@flex.lu gekündigt werden. Unabhängig davon ist ein Abonnementwechsel zu den aktuellen Tarifbedingungen des jeweiligen Abonnements möglich. Die Kündigung betrifft automatisch auch die laufende Haftungsreduktion, falls diese abgeschlossen wurde.

Ein «Upgrade» (Wechsel zu einem höher eingestuften Abo) und ein «Downgrade» (Wechsel zu einem niedrigeren eingestuften Abo), kann jederzeit erfolgen. Beides ist nur unter Einhaltung der Mindestlaufzeit möglich.  Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

Sie müssen im Besitz eines in der EU anerkannten Führerscheines sein oder einen internationalen Führerschein (+ Ihren Führerschein) vorlegen. Alternativ zum internationalen Führerscheinen wird auch eine aktuelle Wohnsitzbescheinigung (zusammen mit Ihrem Führerschein) akzeptiert, welche Ihre Gemeinde (in Luxemburg) ihnen ausstellen kann.

Ja, natürlich. Alles was Sie brauchen um FLEX Kunde zu werden ist eine gültige E-Mail Adresse sowie eine Kreditkarte.

Alle Fahrten in die folgenden Länder außerhalb Luxemburgs sind erlaubt: Deutschland, Frankreich, Belgien, Schweiz, Österreich und Niederlande, mit Ausnahme ihrer Gebiete außerhalb des europäischen Kontinents. Fahrten in andere Länder müssen CFL Mobility gemeldet und vorab genehmigt werden. Für die Einhaltung im Ausland geltender fahrzeugbezogener gesetzlicher Bestimmungen, Verkehrsregeln sowie Anforderungen an die Fahrerlaubnis, trägt ausschließlich der Kunde die Verantwortung und stellt CFL Mobility von jeglichen Ansprüchen frei.

Bitte melden Sie den Verlust Ihrer FLEX Card dem FLEX Servicecenter unter 2883 3882, damit diese sofort gesperrt werden kann. Sie können anschließend entscheiden, ob Sie ihre Ersatzkarte per Post erhalten, oder bei Ihrer nächsten Reservation in einem Flex-Auto entnehmen wollen. Die Kosten in Höhe von 10€ für den Ersatz einer neuen Karte buchen wir von Ihrer angegebenen Kreditkarte ab.

Bitte kontaktieren Sie telefonisch unser FLEX Servicecenter um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Der betroffene Kunde kann sich telefonisch im FLEX Servicecenter melden. Daraufhin wird eine kostenlose Reservation für 30 Minuten für ihn erfasst, die es erlaubt, den vergessenen Gegenstand aus dem Auto zu holen. Bitte beachten Sie dass diese Reservation Sie nicht zu einer Fahrt berechtigt.

Ziel von CFL Mobility ist, es ein effizientes Carsharing Produkt anzubieten. In diesem Sinne sind wir daran interessiert direkten Kontakt zu Kunden und potenziellen Partnern im Business- oder Kommunalen Umfeld aufzunehmen.

Sollten Sie, Ihre Firma oder Ihre Gemeinde Interesse am Produkt FLEX – Carsharing by CFL haben, zögern Sie nicht Kontakt mit uns aufzunehmen: b2b@flex.lu

Ein Konfigurationsproblem des Autos. Es schaltet sich nach 20 Minuten automatisch aus.

Unsere Fahrzeuge durchlaufen einen Wintercheck: Winterreifen sind dementsprechend montiert, Scheibenfrostschutzmittel ist aufgefüllt und Eiskratzer liegt im Fahrzeug.

Eine Kopie Ihrer letzten FLEX Rechnungen können Sie jederzeit in der App ansehen / herunterladen.

Wenn Sie FLEX nutzen, erhalten Sie eine tägliche Rechnung die mit Ihrer Kreditkarte verbucht wird. Fairplay-Gebühren können auch zu einem späteren Zeitpunkt, separat verrechnet werden. In der FLEX App sehen Sie jederzeit die Übersicht aller Rechnungen sowie den aktuellen Stand Ihres Guthabens.

Der Tank des FLEX Fahrzeugs muss bei Fahrzeugrückgabe zu mindestens einem Drittel gefüllt sein. Die Tankkarte befindet sich im Handschuhfach des Fahrzeugs und den dazugehörigen PIN-Code finden Sie in der aktuell laufenden Buchung. Bei der KM-Stand Abfrage bitte einfach die „0“ eintippen. Das Betanken ist für Sie selbstverständlich kostenlos und der Tankbeleg muss nicht aufbewahrt werden. Bei Nichteinhaltung werden entsprechende Fairplay-Gebühren verrechnet.

Deutlich sichtbare, selbst verursachte Verschmutzungen (innen und außen) müssen vom Kunden während der reservierten Zeit auf eigene Kosten entfernt werden. Ebenso muss der eigene Abfall vor Beenden der Reservierung entsorgt werden. Bei Nichteinhaltung werden entsprechende Fairplay-Gebühren verrechnet.

Nein, die rechtzeitige Rückgabe des Fahrzeuges garantiert den reibungslosen Ablauf des Carsharing-Nein, die rechtzeitige Rückgabe des Fahrzeuges garantiert den reibungslosen Ablauf des Carsharing-Systems. Reservationsverlängerungen (per App) sind aber möglich, falls das Fahrzeug nicht bereits durch eine andere Person gebucht ist. Bei verspäteter Rückgabe erhebt CFL Mobility dementsprechende Fairplay-Gebühren. ACHTUNG: Wegen Mobilnetzproblemen, ist eine Verlängerung an einem Fahrzeug, das in einer Tiefgarage steht, nicht möglich.

Stellen Sie das Auto auf den reservierten Parkplatz, und schalten Sie das Licht und andere Strombezüger ab. Schließen Sie das Auto mit Ihrer FLEX App. Überprüfen Sie, ob die Türen, Fenster und der Kofferraumdeckel verriegelt sind. Sie möchten ihr Auto vor Ende der reservierten Zeit abgeben? Vergessen Sie nicht Ihre Reservierung bei frühzeitiger Abgabe zu beenden.

Dies ist normal, nach fünf Minuten schaltet sich aus Sicherheitsgründen die Wegfahrsperre des Fahrzeugs ein. Bitte verschließen und öffnen Sie das Fahrzeug in der FLEX App über die Funktion Zwischenstopp. Danach lässt sich das Fahrzeug über die Zündung starten.

Auch Haustiere haben im Fahrzeug Platz. Befördern Sie Ihre „tierischen Freunde“ jedoch zwingend in einem tiergerechten Transportbehälter. Bei Nichteinhaltung werden entsprechende Fairplay-Gebühren verrechnet

Generell gilt:

• Ruhe bewahren
• Polizei einschalten: Telefon 112
• Unfallstelle sichern (Warnblinklicht einschalten, Pannendreieck aufstellen)
• Verletzte aus der Gefahrenzone bergen und erste Hilfe leisten (ein erste Hilfekasten befindet sich im Fahrzeug)
• FLEX Servicecenter informieren

Nein. FLEX Fahrzeuge sind Nichtraucher-Fahrzeuge. Bei Nichteinhaltung werden entsprechende Fairplay-Gebühren verrechnet.

Planen Sie jeweils genügend Reservezeit ein und verlängern Sie die Reservation rechtzeitig. Ist dies nicht möglich, melden Sie sich umgehend beim FLEX Servicecenter (+352) 2883 3882. Bitte beachten Sie, dass trotzdem entsprechende Fairplay-Gebühren für die Verspätung verrechnet werden.

Über die App sind Reservationsänderungen möglich. So können Sie die Reservationen verlängern, verkürzen, beenden oder eine Reservation vorziehen.

Achtung: In einer Tiefgarage hat das Fahrzeug keinen Empfang, so dass Reservationsänderungen nicht ausgeführt werden können.

Jederzeit, einfach das Fahrzeug in der App auf Fahrt unterbrechen klicken, das Fahrzeug schließen und später wieder entriegeln und weiterfahren.

BBitte beachten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit die folgenden Punkte:

• Prüfen Sie das Fahrzeug sorgfältig auf Neuschäden und melden Sie Fälle direkt über die Funktion „Schaden melden“ in der FLEX App. Bei Fahrtantritt, haften Sie sonst für Schäden am Fahrzeug, die Sie unter Umständen nicht selbst verursacht haben. Bereits bekannte Schäden sind mit einem Sticker gekennzeichnet.
• Nehmen Sie alle notwendigen Einstellungen im Auto vor, bevor Sie das Fahrzeug starten: Sitz und Lenkrad auf Ihre Bedürfnisse einstellen, Seiten- und Rückspiegel optimal ausrichten, bevorzugten Radiosender suchen, Temperatur regulieren, anschnallen usw.
• Schalten Sie das Licht ein.
• Achten Sie im Winter darauf, dass eine gute Sicht durch alle Scheiben gewährleistet ist.
• Schenken Sie Ihre Aufmerksamkeit spätestens ab Fahrtantritt uneingeschränkt dem Verkehr.

Bitte melden Sie sofort den Schaden in der FLEX App über die entsprechende Funktion zum Zeitpunkt aktiven Buchung.

Kontaktieren Sie bitte das FLEX Servicecenter (+352) 2883 3882. Wir helfen in diesem Fall umgehend weiter.

Sobald eine Reservierung für ein Fahrzeug aktiv ist, können Sie es direkt mit der FLEX App auf Ihrem Smartphone öffnen und schließen.

Sie können bei der Reservierung zwischen bestimmten Fahrzeugen auswählen.

Reservationen sind rund um die Uhr bis kurz vor dem gewünschten Einsatz möglich. Planen Sie immer genügend Zeit ein, sodass Sie das Flex Fahrzeug stets rechtzeitig zurückstellen können. Bei verspäteter Rückgabe erhebt CFL Mobility Gebühren.

Reservationsänderungen und -stornierung sind über die App jederzeit möglich. Bitte beachten Sie mögliche anfallende Fairplay-Gebühren.

Sie finden unsere kostenlose App auf Google Play oder im App Store zum Download.

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, ein Fahrzeug zu reservieren: über die App (iOS oder Android) oder per Kundenportal (www.flex.lu).

Nein, alle FLEX Kunden müssen die Haftungsreduktion separat lösen, sie gilt pro Kunden-Nummer.

Der Selbstbehalt hängt von dem gewählten Abonnement ab. Im Basic Tarif liegt der Selbstbehalt bei maximal 900€ pro Schadenfalls. Im Basic Plus- und Gold-Abonnement jeweils maximal 500€, wobei die Option besteht den Betrag pro Fahrt für 0,99€ auf 300€ zu reduzieren. Das Gold Plus Abonnement beinhaltet bereits volle Reduktion auf maximal 300€ pro Schadensfall.

Als FLEx Kunde sind Sie im Schadenfall rundum mit Haftpflicht-, Kasko- (mit Selbstbehalt) und Insassenversicherung versichert.

Der Strafzettel gelangt an CFL Mobility. CFL Mobility ermittelt den Verursacher und teilt diesen der Polizei mit. Den Strafzettel erhalten Sie dann direkt von der Polizei. (Wir bitten Sie unser Flex-Servicecenter schon vorab über ihr Vergehen zu informieren). Die anfallenden Bearbeitungsgebühren werden Ihnen von CFL Mobility in Rechnung gestellt.

Die Fahrtkosten setzen sich aus einem vom Abo abhängigen Kilometer- und Stundentarif zusammen.

In unseren Stunden- und Kilometertarifen ist alles inklusive: Treibstoff, Service, Reparaturen, Versicherung, Administration, Reifenwechsel, Parkplatzmiete, KFZ-Steuer und MwSt.

Nein. Nur FLEX Kunden dürfen das reservierte Fahrzeug nutzen.

Nein, Sie müssen das FLEX Fahrzeug an die Station zurückbringen, von der aus Sie die Fahrt angetreten haben.

Es gibt nur eine maximale Nutzungsdauer von 72 Stunden. Abgerechnet wird mindestens 1 Stunde, um die Aufwände für die Nutzung auszugleichen.

Um FLEX zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und einen gültigen Führerschein besitzen.