Flex, ein Auto nur dann, wenn ich es brauche

Der Kundenvertrag (das Abonnement) wird auf ein Jahr abgeschlossen und kann von jeder der beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Jahresende schriftlich per Mail an info@flex.lu gekündigt werden. Die Kündigung betrifft automatisch auch die laufende Haftungsreduktion, falls diese abgeschlossen wurde. Eine vollumfängliche oder teilweise Rückerstattung einer eventuell abgeschlossenen Haftungsreduktion ist ausgeschlossen.

Online in Ihrem Kundenportal (flex.lu). Mit Klick auf das Register „Services“ gelangen Sie zum Punkt „Abowechsel“. Wählen Sie das gewünschte Angebot und klicken Sie auf „Abo auswählen“. Unser Flex-Servicecenter berät Sie auch gerne persönlich (+352) 2883 3882.

Klicken Sie dafür im Kundenportal (flex.lu) unter der Rubrik „Profil“ auf „PIN-Code ändern“.

Per App oder im Kundenportal haben Sie haben die Möglichkeit, sich Ihren PIN-Code per E-Mail oder SMS senden zu lassen. Alternativ können Sie unser Flex-Servicecenter telefonisch kontaktieren.

Sie müssen im Besitz eines in der EU anerkannten Führerscheines sein oder einen internationalen Führerschein (+ Ihren Führerschein) vorlegen. Alternativ zum internationalen Führerscheinen wird auch eine aktuelle Wohnsitzbescheinigung (zusammen mit Ihrem Führerschein) akzeptiert, welche Ihre Gemeinde (in Luxemburg) ihnen ausstellen kann.

Ja, natürlich. Alles was Sie brauchen um Flex-Kunde zu werden ist eine gültige E-Mail Adresse sowie eine Kreditkarte.

Alle Fahrten außerhalb der folgenden Länder müssen CFL Mobility gemeldet und vorab genehmigt werden: Großherzogtum Luxemburg, Deutschland, Frankreich, Belgien, Schweiz, Österreich und Niederlande, mit Ausnahme ihrer Gebiete außerhalb des europäischen Kontinents. Für die Einhaltung im Ausland geltender fahrzeugbezogener gesetzlicher Bestimmungen, Verkehrsregeln sowie Anforderungen an die Fahrerlaubnis, trägt ausschließlich der Kunde die Verantwortung und stellt CFL Mobility von jeglichen Ansprüchen frei.

Bitte melden Sie den Verlust Ihrer Flex-Card dem Flex-Servicecenter unter 2883 3882, damit diese sofort gesperrt werden kann. Im Anschluss erhalten Sie eine neue Karte in einem der Schalter (CFL / Mobilitéitszentral). Die Kosten in Höhe von 10€ für den Ersatz werden Ihren per Kreditkarte abgebucht.

Bitte kontaktieren Sie telefonisch unser Flex-Servicecenter um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Der betroffene Kunde kann sich telefonisch im Flex-Servicecenter melden. Daraufhin wird eine kostenlose Reservation für 30 Minuten für ihn erfasst, die es erlaubt, den vergessenen Gegenstand aus dem Auto zu holen. Bitte beachten Sie dass diese Reservation Sie nicht zu einer Fahrt berechtigt.

Ziel von CFL Mobility ist, es ein effizientes Carsharing Produkt anzubieten. In diesem Sinne sind wir daran interessiert direkten Kontakt zu Kunden und potenziellen Partnern im Business- oder Kommunalen Umfeld aufzunehmen.

Sollten Sie, Ihre Firma oder Ihre Gemeinde Interesse am Produkt Flex – Carsharing by CFL haben, zögern Sie nicht Kontakt mit uns aufzunehmen: b2b@flex.lu

Ein Konfigurationsproblem des Autos. Es schaltet sich nach 20 Minuten automatisch aus.

Flex-Fahrzeuge durchlaufen einen Wintercheck: Winterreifen sind dementsprechend montiert, Scheibenfrostschutzmittel ist aufgefüllt und Eiskratzer liegt im Fahrzeug.

Eine Kopie Ihrer letzten Flex-Rechnungen können Sie jederzeit im Kundenportal (flex.lu) ansehen / herunterladen.

Wenn Sie Flex nutzen, erhalten Sie eine tägliche Rechnung die mit Ihrer Kreditkarte verbucht wird. Fairplay-Gebühren können auch zu einem späteren Zeitpunkt, separat verrechnet werden. Im Kundenportal ersehen Sie jederzeit die Übersicht aller Rechnungen sowie den aktuellen Stand Ihres Guthabens.

Der Tank des Flex-Fahrzeugs muss bei Fahrzeugrückgabe zu mindestens einem Drittel gefüllt sein. Die Tankkarte befindet sich in der Mittelkonsole des Fahrzeugs und den dazugehörigen PIN-Code finden Sie in Ihrer Reservationsbestätigung. Bei der KM-Stand Abfrage bitte einfach die „0“ eintippen. Das Betanken ist für Sie selbstverständlich kostenlos und der Tankbeleg muss nicht aufbewahrt werden. Bei Nichteinhaltung werden entsprechende Fairplay-Gebühren verrechnet.

Deutlich sichtbare, selbst verursachte Verschmutzungen (innen und außen) müssen vom Kunden während der reservierten Zeit auf eigene Kosten entfernt werden. Ebenso muss der eigene Abfall vor Beenden der Reservierung entsorgt werden. Bei Nichteinhaltung werden entsprechende Fairplay-Gebühren verrechnet.

Nein, die rechtzeitige Rückgabe des Fahrzeuges garantiert den reibungslosen Ablauf des Carsharing-Systems. Reservationsverlängerungen (per App oder Flex-Servicecenter) sind aber möglich, falls das Fahrzeug nicht bereits durch eine andere Person gebucht ist. Bei verspäteter Rückgabe erhebt CFL Mobility dementsprechende Fairplay-Gebühren.

Stellen Sie das Auto auf den reservierten Parkplatz, und schalten Sie das Licht und andere Strombezüger ab. Schließen Sie das Auto mit Ihrer Flex-Card. Überprüfen Sie, ob die Türen, Fenster und der Kofferraumdeckel verriegelt sind.
Sie möchten ihr Auto vor Ende der reservierten Zeit abgeben? Vergessen Sie nicht Ihre Reservierung bei frühzeitiger Abgabe zu beenden.

Dies ist normal, nach fünf Minuten schaltet sich aus Sicherheitsgründen die Wegfahrsperre des Fahrzeugs ein. Halten Sie einfach Ihre Flex Kundenkarte erneut an den Leser, danach können Sie das Fahrzeug wieder regulär starten. Sie müssen das Fahrzeug nicht verlassen, der Leser erkennt die Karte auch an seiner Rückseite.

Auch Haustiere haben im Flex-Fahrzeug Platz. Befördern Sie Ihre „tierischen Freunde“ jedoch zwingend in einem tiergerechten Transportbehälter. Bei Nichteinhaltung werden entsprechende Fairplay-Gebühren verrechnet

Generell gilt:

• Ruhe bewahren
• Polizei einschalten: Telefon 112
• Unfallstelle sichern (Warnblinklicht einschalten, Pannendreieck aufstellen)
• Verletzte aus der Gefahrenzone bergen und erste Hilfe leisten (ein erste Hilfekasten befindet sich im Fahrzeug)
• Flex-Servicecenter informieren

Nein. Flex-Fahrzeuge sind Nichtraucher-Fahrzeuge. Bei Nichteinhaltung werden entsprechende Fairplay-Gebüren verrechnet.

Planen Sie jeweils genügend Reservezeit ein und verlängern Sie die Reservation rechtzeitig. Ist dies nicht möglich, melden Sie sich umgehend beim Flex-Servicecenter (+352) 2883 3882. Bitte beachten Sie, dass trotzdem entsprechende Fairplay-Gebühren für die Verspätung verrechnet werden.

Über die App sind Reservationsänderungen möglich. So können Sie die Reservation verlängern, verkürzen, per sofort beenden oder eine Reservation vorziehen.

Das FLEX Servicecenter (+352) 2883 3882 wird diesen Service auch gerne per Telefon von unterwegs für Sie übernehmen

Jederzeit, einfach das Fahrzeug mit der Flex-Kundenkarte abschließen und später wieder entriegeln und weiterfahren.

Bitte beachten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit die folgenden Punkte:

• Prüfen Sie das Fahrzeug bei Fahrtantritt auf allfällige Schäden.
• Nehmen Sie alle notwendigen Einstellungen im Auto vor, bevor Sie das Fahrzeug starten: Sitz und Lenkrad auf Ihre Bedürfnisse einstellen, Seiten- und Rückspiegel optimal ausrichten, bevorzugten Radiosender suchen, Temperatur regulieren, anschnallen usw.
• Schalten Sie das Licht ein.
• Achten Sie im Winter darauf, dass eine gute Sicht durch alle Scheiben gewährleistet ist.
• Schenken Sie Ihre Aufmerksamkeit spätestens ab Fahrtantritt uneingeschränkt dem Verkehr.

Sie sind verpflichtet, Schäden unverzüglich dem Flex-Servicecenter (+352) 2883 3882 zu melden.

Kontaktieren Sie bitte das Flex-Servicecenter (+352) 2883 3882. Wir helfen in diesem Fall umgehend weiter.

Halten Sie Ihre Flex-Card an den Checkpoint an der Windschutzscheibe (weißer Aufkleber) und schon öffnet die Zentralverriegelung automatisch.

Sie können Fahrzeug-Kategorien (Elektro oder Benziner) buchen, jedoch keine spezifischen Fahrzeug-Modelle.

Reservationen sind rund um die Uhr bis kurz vor dem gewünschten Einsatz möglich. Planen Sie immer genügend Zeit ein, sodass Sie das Flex-Fahrzeug stets rechtzeitig zurückstellen können. Bei verspäteter Rückgabe erhebt CFL Mobility Gebühren.

Reservationsänderungen und -annullationen sind über alle Reservationskanäle (App, Internet, Telefon) möglich. Bitte beachten Sie mögliche anfallende Fairplay-Gebühren.

Sie finden unsere kostenlose App auf Google Play oder im App Store zum Download.

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, ein Flex- Fahrzeug zu reservieren: über die App (iOS oder Android), per Kundenportal (flex.lu) oder telefonisch über unser Flex-Servicecenter 2883 3882.

Nein, alle Flex-Kunden müssen die Haftungsreduktion separat lösen, sie gilt pro Kunden-Nummer.

Der Selbstbehalt beträgt max. 900€ pro Schadensfall. Mit der Haftungsreduktion (50€ pro Jahr) können Sie den Selbstbehalt auf einen Maximalbetrag von 300€ pro Schadensfall reduzieren. Die Haftungsreduktion kann bei der Registrierung ausgewählt werden oder nachträglich durch unser Flex-Servicecenter hinzufügt werden ((+352) 2883 3882).

Als Flex-Kunde sind Sie im Schadenfall rundum mit Haftpflicht-, Kasko- (mit Selbstbehalt) und Insassenversicherung versichert.

Der Strafzettel gelangt an CFL Mobility. CFL Mobility ermittelt den Verursacher und teilt diesen der Polizei mit. Den Strafzettel erhalten Sie dann direkt von der Polizei. (Wir bitten Sie unser Flex-Servicecenter schon vorab über ihr Vergehen zu informieren). Die anfallenden Bearbeitungsgebühren werden Ihnen von CFL Mobility in Rechnung gestellt.

Die Fahrtkosten setzen sich aus einem vom Abo abhängigen Kilometer- und Stundentarif zusammen.

In unseren Stunden- und Kilometertarifen ist alles inklusive: Treibstoff, Service, Reparaturen, Versicherung, Administration, Reifenwechsel, Parkplatzmiete, KFZ-Steuer und MwSt.

Nein. Nur Flex-Kunden dürfen das reservierte Fahrzeug nutzen.

Kann ein Flex-Fahrzeug beispielsweise in Wasserbillig abgeholt und in Ettelbrück zurückgestellt werden? Nein. Einwegmieten sind noch nicht möglich. Sie müssen das Flex-Fahrzeug an den Standort zurückbringen, wo Sie die Fahrt angetreten haben. Einwegmieten sind für die Zukunft geplant.

Es gibt nur eine minimale Nutzungsdauer von 30 Minuten.

Ihre Flex-Kundennummer wird Ihnen nach Ihrer Vorstellung am Schalter per E-Mail mitgeteilt. Bei Verlust kann Ihnen unser Flex-Servicecenter telefonisch weiterhelfen ((+352) 2883 3882).

Wenige Minuten nach Ihrer Online-Anmeldung halten Sie Ihr persönliches Willkommensschreiben per E-Mail. Um die Anmeldung abschließen zu können, bitten wir Sie zur Überprüfung Ihrer Identität einmalig an einen Schalter im Land vorstellig zu werden (CFL/ Mobilitätszentrale) und das wichtige Schreiben „Letzter Anmeldeschritt“, sowie Ihren Führerschein und Personalausweis mitzubringen. Ihre Flex-Kundenkarte wird Ihnen am Schalter ausgehändigt und die Bestätigungsmail erhalten Sie wenige Minuten danach von CFL Mobility. Ab sofort können Sie Flex-Fahrzeuge reservieren.

CFL-Bahnhöfe : Bettemburg, Esch-sur-Alzette, Ettelbrück, Luxemburg, Mersch, Petange, Rodange, Troisvierges, Wasserbillig, Belval-Uni
Gemeinden : Bertrange, Diekirch, Differdange, Hesperange, Junglinster, Steinfort

Um Flex-Fahrzeuge zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und einen gültigen Führerschein besitzen.