Mise à jour du système : veuillez mettre à jour/réinstaller l’application FLEX !

FLEX Carsharing – Notre nouvelle application est disponible !

Plus de numérique, de nouvelles fonctions : commencez simplement avec l’autopartage
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FLEX, c’est quoi ?

C’est la solution de carsharing partout à Luxembourg, proposant des voitures disponibles à de nombreuses stations, pour la plupart connectées au réseau de transport public. Le choix s’étend de la petite Mini électrique au break Seat Leon ou à l’utilitaire Fiat Talento. En tant que solution de mobilité responsable pour les déplacements du quotidien, il est ainsi possible d’utiliser la voiture adéquate en fonction des besoins.

Vous ne payez que pendant le temps de réservation de la voiture ainsi que par kilomètre parcouru.

Réservez votre voiture à chaque occasion via notre l’application mobile (Apple iOS | Google Android) ou le Portail Clients.

Comment fonctionne le covoiturage avec FLEX ?

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Télécharger l’application FLEX Carsharing et s’inscrire
Installez l’application sur votre smartphone et enregistrez-vous avec votre permis de conduire. Votre permis de conduire sera validé dans les meilleurs délais durant nos heures de bureau (lu-ve 08h00-18h00).
 Carte des stations
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Réservation & confirmation
Choisissez dans l’application Flex entre différents types de véhicules modernes dans tout le Luxembourg. Vous recevrez immédiatement une confirmation de votre réservation.
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Utilisation
Utilisez FLEX partout au Luxembourg et dans la Grande Région et profitez d’un service sans limite !
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Retour
Une fois votre trajet terminé, retournez simplement le véhicule à la station réservée avant la fin de votre réservation et indiquez le retour dans l’application FLEX. Les frais seront automatiquement calculés.

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Notre Flotte

Notre Flotte

Le parc FLEX est composé de véhicules modernes à la pointe de la technologie, alliant praticité et respect de l’environnement.

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Tarifs

Tous les tarifs incluent le carburant, une assurance, le nettoyage (interne et externe), les révisions et notre FLEX Servicecenter.

*Les souscriptions sont prolongées automatiquement à chaque échéance de cette période. Veuillez consulter nos conditions tarifaires pour plus de détails.

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Votre Flex à l’aéroport

Vous avez encore des questions ?

Consulter notre assistance de questions fréquentes ou contactez-nous au (+352) 2883 3882.

    • Où puis-je m’adresser si j’ai des problèmes d’installation, de transfert de profil ou autres ?

      Tout d’abord, nous vous demandons de vérifier si  la réponse à votrevotre question trouve une réponse n’est pas déjà reprise dans le Q&R ci-après. Notre service d’assistance est joignable à tout moment via notre adresse mail support@flex.lu ou notre hotline (+352) 2883 3882.

    • Comment puis-je obtenir la mise à jour de l’application FLEX sur mon smartphone ?

      C’est très simple ; il suffit de lancer l’ancienne application FLEX sur le smartphone et de confirmer le message de mise à jour. Si aucun message n’apparaît, veuillez désinstaller l’ancienne application et rechercher simplement l’application « FLEX Carsharing » dans l’Apple App Store / Google Play Store sur votre smartphone et la télécharger.

    • Que faut-il mettre à jour pour effectuer une réservation avec la nouvelle app FLEX ?

      Dès que la nouvelle application est prête, chaque client reçoit un lien d’activation par e-mail. Ainsi, les données de compte existantes des utilisateurs (p. ex. les réservations) peuvent être reprises automatiquement. Vous serez ensuite invité à créer un nouveau mot de passe. Attention : les informations relatives à la carte de crédit ne sont pas reprises et doivent également être réenregistrées.

    • Que se passe-t-il avec mes réservations déjà créées qui étaient prévues pour la période après la mise à jour ?

      Toutes les réservations confirmées et ayant un début à partir du 11.03 seront automatiquement reprises dans la nouvelle application. Par mesure de sécurité, nous vous prions toutefois de vérifier si vos réservations ont bien été reprises.

    • Comment puis-je changer la langue de l’app ?

      La langue de l’app s’adapte automatiquement à la langue configurée sur le smartphone et ne peut pas être modifiée.

    • Comment puis-je créer une réservation sur mon PC ?

      Veuillez-vous connectez sur le portail client en cliquat le bouton Login sur notre site www.flex.lu. En haut à droite cliquer sur votre profil FLEX et choisissez l’emplacement souhaité. Tous les véhicules disponibles à cette station y sont affichés. En principe, nous recommandons d’effectuer les réservations via l’application FLEX, car elle facilite le processus grâce à de nombreuses autres fonctions non disponibles sur le portail client.

    • Comment puis-je changer d’abonnement ?

      Vous pouvez accéder à tout moment à l’abonnement choisi via le menun (trois traits) sur l’appli. Vous y trouverez l’abonnement actuellement sélectionné sous « Mon profil » -> « Sélectionner un abonnement ».

    • Que se passe-t-il avec ma réduction de fanchise que j’ai déjà payée ?

      Les clients ayant souscrit une réduction de franchise au prix de 50€/an au cours des 6 derniers mois se verront automatiquement créditer d’un crédit de trajet de 50€ de trajet.

      Les clients ayant souscrit une réduction de franchise au prix de 50€/an il y a 7 mois ou plus recevront automatiquement un crédit de trajet de 25€ sur leur compte Flex.

      Ce crédit peut être activé et utilisé lors de l’étape de paiement sous « Utiliser un code de réduction » et sera valable sera valable jusqu’au 31/03/2023

    • Que se passe-t-il avec mon crédit de trajet ?

      Les crédits de trajet existants sont transférés dans le nouveau système. Le crédit peut être activé dans le processus de réservation à l’étape de paiement sous « Utiliser un code de réduction ».

    • Faire le plein

      Vous n’avez pas à payer le carburant vous-même, mais vous devez faire le plein avec nos cartes DKV. Vous trouverez une liste de toutes les stations-service qui acceptent les cartes carburant DKV ici : https://www.dkv-euroservice.com/DKVMaps

    • Nos voitures électriques

      À plusieurs stations, des voitures électriques sont disponibles. Cette vidéo montre comment la recharge et la procédure fonctionne. > voir la vidéo <

    • Faire le plein

      Vous n’avez pas besoin de payer le réservoir vous-même, mais vous devez le remplir vous-même. Avec l’application Flex, vous pouvez également voir quelles stations d’essence acceptent la carte DKV. Il vous suffit de lancer l’application, d’ouvrir la carte, d’entrer l’emplacement et de cliquer sur le symbole du carburant. > voir la vidéo <

    • La procédure de réservation

      Lancez l’application, sélectionnez le jour et l’heure de la semaine de votre choix, choisissez une voiture et prenez la route ! > voir la vidéo <

    • FLEX Carsharing facilement expliqué

      Comment fonctionne carsharing ? Nous vous expliquons pas à pas les différentes étapes, de l’enregistrement à la réservation complète. > voir la vidéo <

    • Comment puis-je résilier mon abonnement ?

      Le contrat avec le client (l’abonnement) peut être résilié par chacune des parties par écrit par courriel à support@flex.lu. Indépendamment de ce fait, un changement d’abonnement est possible aux conditions tarifaires en vigueur pour l’abonnement concerné. Un remboursement intégral ou partiel d’une réduction de franchise est exclu.

    • Comment puis-je modifier mon abonnement existant ?

      Un « upgrade » (passage à un abonnement plus élevé) et un « downgrade » (passage à un abonnement moins élevé) peuvent être effectués à tout moment. Les deux ne sont possibles que si la durée minimale est respectée.  Pour plus de détails, veuillez-vous reporter à nos conditions générales

    • De quel permis de conduire ai-je besoin pour devenir client ?

      Vous devez être en possession d’un permis de conduire reconnu dans l’UE ou présenter un permis de conduire international (+ votre permis de conduire). Comme alternative au permis de conduire international, un certificat de résidence actuel (+ votre permis de conduire) est également accepté, que votre commune (au Luxembourg) peut vous délivrer.

    • Puis-je devenir client FLEX si je réside à l’étranger ?

      Oui, bien sûr. Tout ce dont vous avez besoin pour devenir client Flex est une adresse e-mail valide et une carte de crédit.

    • Puis-je, en tant que client, voyager à l’étranger avec le véhicule FLEX ?

      ToutLes voyages dans les pays suivants, en plus du Luxembourg, sont autorisés : Allemagne, France, Belgique, Suisse, Autriche et Pays-Bas, à l’exception de leurs territoires hors du continent européen. Tous les autres pays doivent être approuvés par CFL Mobility avant le voyage. La responsabilité du client est engagée de manière exclusive en ce qui concerne le respect des dispositions légales, du Code la route et des exigences en matière de permis de conduire, applicables à l’étranger. Il libère CFL Mobility de toute responsabilité.

    • Objet trouvé

      Veuillez contacter notre FLEX Servicecenter par téléphone au (+352) 2883 3882 et nous vous informerons de la marche à suivre.

    • Objet perdu

      Vous pouvez contacter le FLEX Servicecenter au (+352) 2883 3882. Une réservation gratuite de 30 minutes est ensuite enregistrée pour vous permettre de récupérer l’objet oublié dans la voiture. Veuillez noter qu’avec ce type de réservation, la conduite de la voiture n’est pas possible.

    • Existe-t-il des offres business pour FLEX ?

      Le but de CFL Mobility est d’offrir un Carsharing efficace. Dans ce contexte, nous privilégions un contact direct avec nos clients et partenaires potentiels, qu’il s’agisse d’institutions, d’entreprises ou de communes.

      Si vous êtes intéressé par le produit FLEX – Carsharing by CFL, n’hésitez pas à nous contacter sur b2b@flex.lu.

    • La radio ne s’éteint pas automatiquement (BMW 118i)

      Il s’agit d’une erreur de configuration de la voiture. La radio s’éteint automatiquement après 20 minutes.

    • Les véhicules FLEX sont-ils équipés pour l’hiver ?

      Les véhicules FLEX subissent un contrôle hivernal : les pneus d’hiver sont montés pour la période hivernale, de l’antigel a été ajouté au lave-glace pour le pare-brise et des grattoirs à glace se trouvent dans le véhicule.

    • Il y a une facture que je ne retrouve plus. Comment puis-je en obtenir une copie ?

      Vous pouvez visualiser / télécharger une copie de vos factures FLEX les plus récentes à tout moment via l’appli.

    • À quoi ressemble une facture FLEX ?

      Si vous utilisez FLEX, vous recevrez une facture quotidienne qui sera débitée de votre carte de crédit. Les taxes Fairplay seront facturées ultérieurement le cas échéant. Via le portail client, vous pouvez consulter l’aperçu de toutes vos factures et l’état actuel de votre crédit à tout moment.

    • Dois-je faire le plein du véhicule FLEX ?

      Le réservoir de la voiture FLEX doit être rempli d’au moins un tiers lorsque le véhicule est retourné. En cas de non-respect de cette clause, des taxes Fairplay seront facturées. La carte carburant se trouve dans la boîte à gants du véhicule, le code PIN se trouve dans l’appli. (Généralement le système de payement demande le kilométrage actuel – prière d’entrer le chiffre « 0 » dans un cas pareil). Faire le plein est bien sûr gratuit pour vous, le reçu ne doit pas être conservé.

    • Quand dois-je nettoyer le véhicule FLEX ?

      Les souillures évidentes doivent être nettoyées par le client à ses frais, et ceci pendant le temps de la réservation. Il va sans dire que le client emportera ses propres déchets avant la fin de la réservation. En cas de non-respect de cette clause, des taxes Fairplay seront facturées.

    • Puis-je déposer la voiture plus tard que ma réservation ne le prévoit ?

      Non, la restitution du véhicule en temps voulu garantit le bon fonctionnement du système d’autopartage. Toutefois, des prolongations de réservation (via l’appli) sont possibles si le véhicule n’est pas déjà réservé par une autre personne. En cas de restitution tardive, CFL Mobility facturera des frais de fair-play en conséquence. ATTENTION : En raison de problèmes de réseau mobile, une prolongation n’est pas possible sur un véhicule garé dans un parking souterrain.

    • Que dois-je faire après avoir déposé le véhicule FLEX à sa station de départ ?

      Placez le véhicule sur la place de stationnement réservée et éteignez les lumières et autres sources d’énergie. Verrouillez la voiture avec votre application FLEX. Vérifiez que les portes, les fenêtres et le couvercle du coffre sont verrouillés.

      Vous voulez rendre votre voiture avant la fin du temps réservé ? N’oubliez pas de mettre fin à votre réservation si vous déposez votre voiture plus tôt.

    • J’ai appuyé sur le bouton start/stop lors d’un arrêt intermédiaire prolongé (embouteillage, passage à niveau, etc.) pour couper le moteur. Mais le véhicule ne redémarre plus.

      Ne vous en faites pas, c’est tout à fait normal : après cinq minutes, l’antidémarrage du véhicule est enclenché pour raisons de sécurité. Veuillez verrouiller et ouvrir le véhicule dans l’application FLEX via la fonction Arrêt intermédiaire. Le véhicule peut ensuite être démarré via l’allumage.

    • Mon animal de compagnie peut-il m’accompagner sur le trajet FLEX ?

      Les animaux de compagnie ont aussi leur place dans les voitures FLEX. Cependant, vous devez transporter votre animal dans un conteneur adapté. En cas de non-respect de cette clause, des taxes Fairplay seront facturées.

    • Que dois-je faire si je suis impliqué dans un accident ?

      En général :

      • Restez calme
      • Contactez les services de secours au 112
      • Sécurisez le lieu de l’accident (allumez les feux de détresse, déployez le triangle de secours)
      • Eloignez les blessés éventuels de la zone de danger et prodiguez les premiers soins (une boîte de premiers secours se trouve dans le véhicule)
      • Informez le FLEX Servicecenter
    • Puis-je fumer dans le véhicule FLEX ?

      Non. Les voitures FLEX sont des véhicules strictement non-fumeurs. En cas de non-respect de cette clause, des taxes Fairplay seront facturées.

    • Je ne peux pas ramener le véhicule à temps. Que faire ?

      Tentez de prévoir suffisamment de temps pour prolonger la réservation à temps. Si ce n’est pas possible, contactez immédiatement le FLEX Servicecenter (+352) 2883 3882. Veuillez noter qu’un retard engendrera des taxes Fairplay.

    • Puis-je modifier des réservations en cours de route ?

      Vous pouvez prolonger, raccourcir, terminer ou avancer une réservation via l’app.
      Attention: Dans un parking souterrain, le véhicule n’a pas de réseau, de sorte que les changements de réservation ne peuvent pas être effectués.

    • Puis-je arrêter mon voyage et le reprendre plus tard ?

      À tout moment, il suffit de cliquer sur « Interrompre » le trajet dans l’application, de verrouiller le véhicule et de le déverrouiller à nouveau plus tard, puis de continuer à conduire.

    • À quoi dois-je prêter attention lorsque je commence le trajet ?

      Veuillez noter les points suivants pour votre propre sécurité :

      • Vérifiez soigneusement que le véhicule ne présente pas de nouveaux dommages et signalez les cas directement via la fonction « Signaler un dommage » dans l’appli FLEX. Sinon, vous serez responsable de dommages au véhicule que vous n’avez peut-être pas causés vous-même. Les dommages déjà connus sont signalés par un autocollant.
      • Effectuez tous les réglages nécessaires avant de démarrer le véhicule : réglez le siège et le volant selon vos besoins, réglez les rétroviseurs latéraux et arrière de manière optimale, trouvez vos stations radio préférées, réglez la température, attachez la ceinture de sécurité, etc.
      • Allumez les lumières.
      • En hiver, assurez-vous d’avoir une bonne vue à travers toutes les vitres.
      • Soyez attentif au trafic pendant la totalité du trajet.
    • J’ai constaté que le véhicule FLEX était endommagé avant le début du voyage. Que dois-je faire ?

      Vous êtes tenu de signaler immédiatement tout dommage au FLEX Servicecenter (+352) 2883 3882.

    • Que se passe-t-il si la voiture réservée ne se trouve pas à l’emplacement prévu ?

      Contactez le FLEX Servicecenter (+352) 2883 3882 et nous vous aiderons immédiatement.

    • Comment ouvrir un véhicule FLEX ?

      Dès qu’une réservation pour un véhicule est active, vous pouvez l’ouvrir et la fermer directement avec l’appli FLEX sur votre smartphone.

    • Comment puis-je réserver un modèle de véhicule spécifique ?

      Lors de la réservation, vous pouvez choisir entre différentes catégories de véhicules.

    • Combien de temps dois-je effectuer ma réservation avant un voyage planifié?

      Les réservations sont toujours possibles, et ceci jusqu’à quelques minutes seulement avant l’utilisation souhaitée. Prévoyez toujours suffisamment de temps afin de pouvoir restituer la voiture Flex dans la période impartie car un retour tardif engendrera des frais supplémentaires.

    • Je voudrais changer ou annuler une réservation. Comment dois-je procéder ?

      Les modifications et annulations de réservation sont possibles à tout moment via l’application. Veuillez noter les éventuels frais de fair-play qui peuvent s’appliquer.

    • Où puis-je télécharger l’application « FLEX Carsharing » ?

      Vous pouvez télécharger notre application gratuite sur Google Play ou sur l’App Store.

    • Comment puis-je réserver un véhicule FLEX ?

      Vous avez plusieurs options pour réserver un véhicule FLEX: via Internet, via l’App (iOS ou Android) ou par téléphone via le Flex-Servicecenter au (+352) 2883 3882.

    • La réduction de la franchise s’applique-t-elle à toutes les personnes d’un même ménage ?

      Non, tous les clients FLEX doivent souscrire à la réduction de responsabilité individuellement. Elle s’applique par numéro de client.

    • A quel montant s’élève la franchise ?

      La franchise dépend de l’abonnement choisi. Dans le tarif Basic, la franchise est de 900 € maximum par sinistre. Dans l’abonnement Basic Plus et Gold, elle est de 500 € maximum par sinistre, avec la possibilité de réduire le montant par voyage à 300 € pour 0,99 €. L’abonnement Gold Plus comprend déjà une réduction totale à un maximum de 300€ par sinistre.

    • Dans quelles conditions suis-je assuré en tant que client FLEX ?

      En tant que client FLEX, vous êtes assuré intégralement en cas de sinistre : responsabilité civile, dommage tiers non identifié (casco – avec franchise) et assurance occupants.

    • J’ai probablement reçu une amende/PV/contravention automatique. Que se passe-t-il alors ?

      L’amende/PV/contravention arrive à CFL Mobility. CFL Mobility identifie le conducteur et communique l’information à la police. Vous recevez ensuite la contravention directement de la police. Nous vous prions d’informer notre FLEX Servicecenter ((+352) 2883 3882) à l’avance de votre infraction. Les frais de traitement vous seront facturés par CFL Mobility.

    • Comment sont calculés les coûts d’une utilisation FLEX ?

      Les frais de déplacement se composent d’un kilométrage et d’un tarif horaire.

    • Qu’est-ce qui est inclus dans les tarifs ?

      Nos tarifs horaires et kilométriques comprennent tout : carburant, service, réparations, assurances, assurances, administration, changement de pneus, location de places de parking, taxe sur les véhicules et TVA.

    • Dans quelles conditions suis-je assuré en tant que client FLEX ?

      En tant que client FLEX, vous êtes assuré intégralement en cas de sinistre : responsabilité civile, dommage tiers non identifié (casco – avec franchise) et assurance occupants.

    • Puis-je rendre le véhicule plus tard ?

      Non, la restitution du véhicule en temps voulu garantit le bon fonctionnement du système du carsharing. Toutefois, les prolongations de réservation (via l’appli) sont possibles si la voiture n’est pas déjà réservée par une autre personne. En cas de retour tardif, FLEX facture des frais de fair-play en conséquence.

    • Puis-je retourner ma voiture à un autre endroit ?

      Non, vous devez retourner le véhicule FLEX à la station de départ.

    • Comment sont calculés les coûts d’une utilisation FLEX ?

      Les frais de déplacement sont calculés sur la base d’un taux kilométrique et horaire.

    • Comment puis-je réserver un véhicule FLEX ?

      La réservation d’un véhicule FLEX peut se faire de différentes manières : via l’application (iOS ou Android) ou via le portail client (www.flex.lu).

    • Peut-on utiliser le Carsharing FLEX quand on n’est pas client ?

      Non. Seuls les clients FLEX sont autorisés à utiliser le véhicule réservé.

    • Puis-je retourner ma voiture à un autre endroit ?

      Non, vous devez ramener le véhicule FLEX à l’endroit où vous avez commencé le trajet.

    • Y a-t-il une durée d’utilisation minimale ou maximale pour un véhicule FLEX ?

      Il n’y a qu’une durée d’utilisation maximale de 72 heures. Une heure minimum est facturée pour compenser les frais d’utilisation.

    • Où puis-je trouver mon numéro de client FLEX ?

      Votre numéro de client FLEX vous sera envoyé par mail après votre inscription en ligne. Si vous le perdez, notre Flex-Servicecentre peut vous aider par téléphone ((+352) 2883 3882).

    • Quel est l’âge minimum requis pour bénéficier des services FLEX ?

      Pour utiliser FLEX, vous devez avoir au moins 18 ans et posséder un permis de conduire valide.