Comment ça marche

FLEX est la solution simple permettant de louer une voiture pour des trajets de courtes ou moyennes distances. Le choix s’étend des amusantes MINI électriques aux spacieux fourgon Fiat Talento en passant par les Audi A3 et BMW 118i compactes ainsi que d’autres modèles attrayants – tous disponibles pour vos trajets aller-retour sur nos stations à travers le Luxembourg. Épargnez-vous les tracas et prenez simplement un FLEX près de chez vous via notre application.

Premiers pas

Quelle est la procédure pour retirer et restituer un véhicule ?

Retrait du véhicule

Réservation : Réservez un véhicule via l’ap­pli­ca­tion mobile FLEX (disponible sur Android et iOS) ou le portail en ligne. 
Déver­rouil­lage : À l’heure de votre réservation, rendez-vous à la station choisie. Utilisez l’ap­pli­ca­tion pour déver­rouiller le véhicule

Restitution du véhicule

Retour à la station d’origine : Ramenez le véhicule à la même station où vous l’avez pris. Le système FLEX fonctionne en boucle fermée (« A-to-A »), ce qui signifie que le véhicule doit être restitué à son point de départ.
Sta­tion­nement : Garez le véhicule dans l’em­place­ment réservé à FLEX.

Véri­fi­ca­tions
Carburant : Assurez-vous que le réservoir est rempli à au moins un tiers. Une carte carburant est disponible dans la boîte à gants, avec le code PIN indiqué dans votre réservation.
Propreté : Nettoyez les saletés évidentes et retirez tous vos déchets du véhicule.
Clôture de la réservation : Éteignez les lumières et le moteur, puis verrouillez le véhicule via l’ap­pli­ca­tion. Assurez-vous que toutes les portes, fenêtres et le coffre sont bien fermés. 

Comment réserver une voiture Flex ?

Téléchargez l’application FLEX

L’ap­pli­ca­tion FLEX Carsharing est disponible gratuitement sur :

Créez votre compte
Lors de votre inscription, vous devrez :

  • Fournir vos informations personnelles.
  • Téléverser une copie de votre permis de conduire.
  • Configurer votre profil conducteur.

La validation de votre compte est générale­ment rapide pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00).

Réservez votre véhicule
Une fois inscrit, vous pouvez réserver un véhicule en :

  • Lançant l’ap­pli­ca­tion.
  • Sélec­tion­nant la station souhaitée.
  • Définissant le jour et l’heure de votre réservation.
  • Choisissant le véhicule qui vous convient.

Les réser­va­tions peuvent être effectuées jusqu’à 30 jours à l’avance.

Accédez au véhicule 
À l’heure de votre réservation :

  • Rendez-vous à la station sélectionnée.
  • Déver­rouillez le véhicule via l’application.

Profitez de votre trajet
Conduisez le véhicule selon vos besoins. Le carburant, l’assurance, le nettoyage et l’entretien sont inclus dans le prix.

Des frais supplémentaires s'appliquent-ils lors de voyages avec FLEX (péages, vignettes, stationnement) ?

Oui, des frais sup­plé­men­taires peuvent s’appliquer lors de vos trajets avec FLEX, ils ne sont pas inclus dans le tarif de location. Il peut s’agir de :

  • Péages et vignettes (ex. : autoroutes en Autriche, en Suisse ou en France)
  • Frais d’accès aux zones envi­ron­nemen­tales dans certaines villes
  • Tickets de sta­tion­nement sur les parkings publics ou privés en dehors des stations FLEX

Ces frais sont à la charge du conducteur. Vous trouverez un bon aperçu des péages, vignettes et zones envi­ron­nemen­tales en Europe sur le site de l’ACL :
👉 www​.acl​.lu/​p​l​a​n​i​f​i​e​r​-​v​o​t​r​e​-​v​oyage

Pendant le trajet

Puis-je ramener le véhicule plus tard ?

Non, la restitution du véhicule en temps voulu garantit le bon fonc­tion­nement du système d’autopartage. Toutefois, des pro­lon­ga­tions de réservation (via l’appli) sont possibles si le véhicule n’est pas déjà réservé par une autre personne. En cas de restitution tardive, CFL Mobility facturera des frais de fairplay en conséquence.

Le véhicule ne peut pas être ouvert

Assurez-vous que vous avez une réservation active pour le véhicule. Votre smartphone doit disposer d’une bonne connexion internet et le Bluetooth doit être activé. Assurez-vous que vous utilisez l’application FLEX pour ouvrir le véhicule. Si vous ne pouvez toujours pas ouvrir le véhicule, contactez notre FLEX Ser­vice­cen­ter +352 2883 3882.

Que dois-je faire lorsqu'un véhicule non FLEX bloque le parking à mon retour

Si l’emplacement FLEX est occupé par un autre véhicule, garez-vous au plus proche possible et signalez la situation via l’app ou en appelant notre service client. Nous nous en occupons et ajustons l’heure de retour si nécessaire.

Comment ça marche

Quelle est la différence entre l’autopartage et le covoiturage ?

L’au­topartage permet de louer une voiture pour une courte durée via une application — vous conduisez vous-même et ramenez la voiture à la fin.
Le covoiturage, c’est partager un trajet avec d’autres personnes dans une même voiture, générale­ment avec un seul conducteur.

Avant le trajet

À quoi dois-je prêter attention lorsque je commence le trajet ?

Pour votre sécurité, veuillez respecter les points suivants :

  • Vérifiez soigneuse­ment le véhicule pour détecter de nouveaux dommages, de la saleté et d’autres anomalies (par exemple, odeur de cigarette…) et signalez ces cas avant de commencer votre trajet en utilisant la fonction « Signaler un dommage » dans l’application FLEX. Sinon, vous êtes responsable des dommages au véhicule que vous n’avez peut-être pas causés vous-même. Les dommages déjà connus sont signalés par un autocollant ou notés dans l’application.

  • Effectuez tous les réglages nécessaires dans la voiture avant de démarrer le véhicule.

  • Allumez les phares.

  • En hiver, assurez-vous que toutes les vitres offrent une bonne visibilité.

  • Portez toute votre attention sur la circulation, surtout dès le départ.

Comment ouvrir un véhicule FLEX ?

Dès qu’une réservation pour un véhicule est active, vous pouvez l’ouvrir et la fermer directement avec l’appli FLEX sur votre smartphone.

Après le trajet

Dois-je faire le plein de la voiture après chaque trajet ?

Si le niveau de carburant est inférieur à 30% avant la restitution, vous devez faire le plein du véhicule. Dans la boîte à gants se trouve une carte de carburant Aral avec laquelle vous pouvez faire le plein dans toutes les stations-service Aral, Total Energies et BP. Vous trouverez le code PIN de la carte de carburant dans votre application dans la réservation en cours, en cliquant sur le symbole de la carte.

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