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• Puis-je ramener le véhicule plus tard ? Non, la restitution du véhicule en temps voulu garantit le bon fonctionnement du système d’autopartage. Toutefois, des prolongations de réservation (via l’appli) sont possibles si le véhicule n’est pas déjà réservé par une autre personne. En cas de restitution tardive, CFL Mobility facturera des fr… Plus d'infos
• Comment réserver une voiture Flex ? Téléchargez l'application FLEXL'application FLEX Carsharing est disponible gratuitement sur :Google Play Store (Android)Apple App Store (iOS) Créez votre compteLors de votre inscription, vous devrez :Fournir vos informations personnelles.Téléverser une copie de votre permis de conduire.Configurer v… Plus d'infos
• Quelle est la procédure pour retirer et restituer un véhicule ? Retrait du véhiculeRéservation : Réservez un véhicule via l'application mobile FLEX (disponible sur Android et iOS) ou le portail en ligne. Déverrouillage : À l'heure de votre réservation, rendez-vous à la station choisie. Utilisez l'application pour déverrouiller le véhiculeRestitution du véhicule… Plus d'infos
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• Dois-je faire le plein de la voiture après chaque trajet ? Si le niveau de carburant est inférieur à 30% avant la restitution, vous devez faire le plein du véhicule. Dans la boîte à gants se trouve une carte de carburant Aral avec laquelle vous pouvez faire le plein dans toutes les stations-service Aral, Total Energies et BP. Vous trouverez le code PIN de … Plus d'infos
• FLEX Carsharing renforce considérablement son offre à Esch/Alzette avec quatre nouvelles stations Plus d'infos
• Comment puis-je résilier mon abonnement ? Le contrat client (abonnement) peut être résilié dans les paramètres du compte utilisateur dans l'application, par écrit ou par e-mail à support@flex.lu. Plus d'infos
• Comment puis-je modifier mon abonnement existant ? Un « Upgrade » (passage à un abonnement de niveau supérieur) et un « Downgrade » (passage à un abonnement de niveau inférieur) peuvent être effectués à tout moment via le profil du conducteur sous le point de menu « Sélectionner l’abonnement » dans l’application FLEX. Plus d'infos
• Puis-je devenir client FLEX si je réside à l’étranger ? Oui, bien sûr. Tout ce dont vous avez besoin en plus de votre permis de conduire valide pour devenir client FLEX est un certificat de domicile en cours de validité. Plus d'infos
• De quel permis de conduire ai-je besoin pour devenir client ? Vous devez être en possession d’un permis de conduire reconnu par l’UE ou présenter un permis de conduire international (accompagné du permis de conduire original). En plus d’un permis de conduire international, un certificat de domicile en cours de validité est également requis. Plus d'infos
• Peut-on utiliser le Carsharing FLEX quand on n’est pas client ? Non. Seuls les clients FLEX sont autorisés à utiliser le véhicule réservé. Plus d'infos
• Quel est l’âge minimum requis pour bénéficier des services FLEX ? Pour utiliser FLEX, vous devez avoir au moins 18 ans et posséder un permis de conduire valide. Plus d'infos
• Objet trouvé Veuillez nous informer par e-mail (support@flex.lu) de ce que vous avez trouvé, quand et dans quel véhicule. Les photos sont également les bienvenues. Plus d'infos
• Objet perdu Vous pouvez contacter le FLEX Servicecentre par téléphone. Nous pouvons ensuite ouvrir le véhicule pour vous permettre de récupérer votre objet oublié. Veuillez noter que cela ne vous donne pas droit à un trajet.Alternativement, vous pouvez effectuer une réservation vous-même pour récupérer l’objet… Plus d'infos
• A quel montant s’élève la franchise ? La franchise dépend de l’abonnement choisi.Dans le tarif Basic, la franchise est de 1 500 € maximum par sinistre. Il est possible de réduire la franchise de 1 500 € à 300 €. Cette option coûte 1,99 € par heure réservée et doit être sélectionnée par le client lui-même dans l’application. Des frais s… Plus d'infos
• Dans quelles conditions suis-je assuré en tant que client FLEX ? En tant que client FLEX, vous êtes assuré intégralement en cas de sinistre : responsabilité civile, dommage tiers non identifié (casco – avec franchise) et assurance occupants. Plus d'infos
• J’ai reçu un PV (procès-verbal). Qu’est-ce que je dois faire maintenant ? Le PV est envoyé à CFL Mobility. L’auteur est identifié et informe ensuite la police. Vous recevrez ensuite le PV directement de la police. Les frais de traitement selon nos règles Fairplay vous seront facturés par CFL Mobility. Plus d'infos
• Comment sont calculés les coûts d’une utilisation FLEX ? Les frais de déplacement se composent d’un kilométrage et d’un tarif horaire. Plus d'infos
• Qu’est-ce qui est inclus dans les tarifs ? Nos tarifs horaires et kilométriques comprennent tout : carburant, service, réparations, assurances, assurances, administration, changement de pneus, taxe sur les véhicules et TVA. Plus d'infos
• Le véhicule ne peut pas être ouvert Assurez-vous que vous avez une réservation active pour le véhicule. Votre smartphone doit disposer d’une bonne connexion internet et le Bluetooth doit être activé. Assurez-vous que vous utilisez l’application FLEX pour ouvrir le véhicule. Si vous ne pouvez toujours pas ouvrir le véhicule, contactez… Plus d'infos
• À quoi dois-je prêter attention lorsque je commence le trajet ? Pour votre sécurité, veuillez respecter les points suivants :Vérifiez soigneusement le véhicule pour détecter de nouveaux dommages, de la saleté et d’autres anomalies (par exemple, odeur de cigarette…) et signalez ces cas avant de commencer votre trajet en utilisant la fonction « Signaler un dommag… Plus d'infos
• J’ai constaté que le véhicule FLEX était endommagé avant le début du voyage. Que dois-je faire ? Vous êtes tenu de signaler immédiatement tout dommage dans l'application FLEX et de le signaler au centre de service FLEX (+352) 2883 3882. Plus d'infos
• Que se passe-t-il si la voiture réservée ne se trouve pas à l’emplacement prévu ? Assurez-vous que vous êtes à la station où vous avez également réservé le véhicule. Si tel est le cas, veuillez contacter le FLEX Servicecentre (+352) 2883 3882. Plus d'infos
• Comment ouvrir un véhicule FLEX ? Dès qu’une réservation pour un véhicule est active, vous pouvez l’ouvrir et la fermer directement avec l’appli FLEX sur votre smartphone. Plus d'infos
• Quelle est la différence entre l’autopartage et le covoiturage ? L'autopartage permet de louer une voiture pour une courte durée via une application — vous conduisez vous-même et ramenez la voiture à la fin.Le covoiturage, c’est partager un trajet avec d’autres personnes dans une même voiture, généralement avec un seul conducteur. Plus d'infos
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• Que dois-je faire lorsqu'un véhicule non FLEX bloque le parking à mon retour Si l’emplacement FLEX est occupé par un autre véhicule, garez-vous au plus proche possible et signalez la situation via l’app ou en appelant notre service client. Nous nous en occupons et ajustons l’heure de retour si nécessaire. Plus d'infos
• Découvrez la nouvelle MINI noire – désormais disponible avec FLEX Plus d'infos
• FLEX Carsharing et natur&ëmwelt a.s.b.l. saluent le succès de leur initiative Charity Car Plus d'infos
• Des frais supplémentaires s'appliquent-ils lors de voyages avec FLEX (péages, vignettes, stationnement) ? Oui, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lors de vos trajets avec FLEX, ils ne sont pas inclus dans le tarif de location. Il peut s’agir de :Péages et vignettes (ex. : autoroutes en Autriche, en Suisse ou en France)Frais d’accès aux zones environnementales dans certaines villesTickets de … Plus d'infos
• Hobscheid/Eischen - Centre Sportif Plus d'infos